Gestão de crise | Reputação
Gestão de crise de imagem
Quando um fato negativo ganha repercussão, cada hora conta. A AZPress Brasil atua em gestão de crise de imagem para empresas e executivos em Porto Alegre, no RS e em São Paulo, com o Método AZP Crise: leitura rápida do cenário, porta-voz preparado, posicionamento oficial e relação direta com a imprensa.
O que é uma crise de imagem
Crise de imagem é qualquer situação que ameaça a confiança das pessoas na sua marca: uma reclamação que viraliza, um acidente, um processo, demissões, falha de produto ou atendimento, um vazamento, uma reportagem negativa. O problema raramente é só o fato. É a forma como a empresa reage a ele.
Como a AZP atua numa crise
Nas primeiras horas
- Levantamento dos fatos, de quem foi afetado e do tamanho da repercussão
- Definição de um porta-voz único e do que pode e não pode ser dito
- Redação da nota oficial e das respostas à imprensa
- Orientação aos colaboradores e às equipes de atendimento e redes sociais
- Monitoramento contínuo de imprensa e redes
Nos dias seguintes
- Relacionamento ativo com jornalistas para garantir que a versão da empresa seja ouvida
- Pedido de correção ou direito de resposta quando houver erro factual
- Comunicação das medidas tomadas e das mudanças feitas
Depois da crise
- Plano de recuperação da reputação com pautas positivas consistentes
- Revisão de processos e criação do manual de crise
- Media training para os porta-vozes
Por que a credibilidade com a imprensa decide uma crise
Numa crise, o jornalista precisa confiar em quem fala com ele. Por isso a AZPress Brasil tem uma regra: não atende contas políticas, igrejas, bets nem jogadores de futebol. Essa escolha preserva a credibilidade que a agência construiu em 10 anos com a imprensa gaúcha e nacional, e é essa credibilidade que entra em campo quando um cliente precisa ser ouvido com equilíbrio.
O que não fazer numa crise
| Erro comum | O que fazer no lugar |
|---|---|
| Responder no impulso nas redes | Alinhar a mensagem antes de publicar qualquer coisa |
| Apagar comentários e posts | Responder com fatos e encaminhar para atendimento |
| Silêncio total | Posicionamento curto, humano e rápido, mesmo que parcial |
| Vários porta-vozes falando | Um porta-voz único e preparado |
| Negar o que é evidente | Reconhecer, explicar e mostrar a solução |
Prevenção: o melhor momento para cuidar da crise
A empresa que já tem boa presença na mídia, porta-vozes treinados e um protocolo pronto atravessa uma crise com muito menos dano. A AZP faz mapeamento de riscos, manual de crise, simulações e media training para que a sua equipe saiba exatamente o que fazer quando algo der errado.
Também atuamos com assessoria de imprensa contínua, que constrói a reputação que protege a marca nos momentos difíceis.
Perguntas frequentes
O que fazer quando a empresa entra em crise?
Não responder no impulso, não apagar conteúdos e não se calar sem estratégia. Reúna os fatos, defina um porta-voz único, prepare uma nota oficial clara e acione uma assessoria especializada nas primeiras horas.
A AZPress atende crises fora do horário comercial?
Clientes em crise têm atendimento prioritário. O primeiro contato pode ser feito pelo WhatsApp (51) 98450-0707.
Uma matéria negativa pode ser retirada do ar?
Em regra, não, porque é decisão editorial do veículo. O caminho é pedir correção ou direito de resposta quando há erro, apresentar a versão da empresa e construir novas publicações positivas.
Devo responder todas as críticas nas redes sociais?
Não necessariamente. Reclamações legítimas pedem resposta e solução; ataques e boatos pedem estratégia. Responder no tom errado pode ampliar a crise.
Quanto custa a gestão de crise?
Depende da gravidade, da duração e da exposição do caso. A AZP atende crises pontuais e também clientes contínuos com protocolo preventivo. O orçamento é feito após uma conversa inicial.
Vamos conversar sobre a sua marca?
Diagnóstico inicial sem compromisso com a equipe da AZPress Brasil.
Falar no WhatsAppAtualizado em novembro de 2026 | AZPress Brasil | Av. Carlos Gomes, 126, Sala 401, Porto Alegre/RS | (51) 98450-0707